“我有酒,你有故事嗎?” “有”

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一瓶CAMUS洋酒的11.11速度 11月12日上午10點,在出發去外地的30分鐘前,廣東深圳的林峰(化名)終於如願收到瞭他的CAMUS洋酒。不同尋常的是,這瓶酒剛剛經歷瞭一場特殊的配送接力。

一瓶CAMUS洋酒的11.11速度

11月12日上午10點,在出發去外地的30分鐘前,廣東深圳的林峰(化名)終於如願收到瞭他的CAMUS洋酒。不同尋常的是,這瓶酒剛剛經歷瞭一場特殊的配送接力。

11月10日,晚上下班後,林峰回到傢,打算選一份禮物送給遠在外地的朋友。他打開瞭TOPLIFE的APP,在上面精挑細選瞭一瓶CAMUS洋酒,預備12號出差時送過去。

第二天一早,他打開APP想看看物流進度,發現物品顯示“已發貨”,可等到下午,也沒發現有進一步的更新。明天上午就出差瞭,要是真收不到,可怎麼辦才好呢?他決定先給客服打電話說一下這個情況,看看能不能有解決辦法。

對面的TOPLIFE客服耐心聽完林峰的敘述,立即開始進行情況核實,並聯系物流部門幫忙尋找林峰的包裹。物流團隊接到客服電話,得知這一情況後,迅速地查詢瞭快遞所在位置,包裹此時正在惠陽區域。物流團隊迅速撥通瞭惠陽區域物流負責人的電話,請求安排人員協調,務必把這個包裹趕在明天上午11點前送到客戶手裡。

與TOPLIFE客服也溝通過後,惠陽區域的負責人心裡明白,既然是需要盡快送到,想必這件貨物一定是對客戶非常重要。雖然人手和時間都很緊張,還是要抽調人員,一定要派專人負責,務必在明天上午準時把貨送到客戶手上!

在物流站工作人員的配合下,這瓶CAMUS洋酒以最快的速度從倉庫調出,從惠陽送往深圳。貨物抵達深圳後,身著正裝、佩戴白手套的京尊達使者第一時間駕駛專車,將這瓶以京尊達定制禮盒精心包裝的CAMUS洋酒在規定時間內穩穩地交到瞭林峰手上。

林峰說:“在TOPLIFE購物真是和別傢不一樣,這樣的配送真實太有儀式感瞭,我從沒想過會有這麼神奇的經歷。”

一款MK 托特包 黑色及MK的輾轉歷程

11.11這一天,任誰也不會錯過鋪天蓋地的優惠和福利,瀟瀟 (化名) 打開TOPLIFE,發現種草很久的Perrin Paris 手拿包竟然有讓利活動,狂喜之餘,選型號、選顏色、加入購物車、提交訂單、付款幾個步驟一氣呵成,完事兒之後,就等收貨瞭。

第二天一早,瀟瀟和往常一樣去上班。正在敲鍵盤之餘,收到瞭快遞小哥的電話:“您好,我是您的京東尊享使者,您的商品預計一個小時內可以送到,您看是否方便簽收?“額,剎那間,她想起來,默認的是傢裡地址,但傢裡沒人呀,咋辦?

之前也不是沒有過這種情況,但一般都是說:“你放水管箱吧,我下班回去拿。”可這回買的是有點小貴的Michael Kors 大阪及MK,放水管箱吧,怕丟,改地址配送吧,那豈不是又要等很久……“那個…我還在上班,可我下班又比較晚。”瀟瀟猶豫著說著,也沒想好怎麼辦。

沒想到京尊達小哥主動開口瞭:“要不等您在傢的時候我再來送一次?或者我聯系下負責您公司所在區域的同事,送到您公司?“

最後,瀟瀟不到一個小時就接到瞭另一位京尊達小哥的電話,並很快在公司收到瞭自己心儀的包包。“看到手拿禮盒,穿著黑色西服,帶著白手套的快遞小哥,真的是太帥瞭!”瀟瀟感嘆道。

一副耳環的愛與感動

有人說,世界上唯一風雨無阻來找你,不管多晚都等你的,大概隻有快遞小哥瞭。本來是個玩笑,沒想到卻成真瞭。

“那天我感到非常意外,當我深夜裡打車回到傢的時候,他還站在那裡等我,當我看到他沖我微笑的時候,瞬間覺得好暖啊。“小魚(化名)說。

11.11的時候,小魚在TOPLIFE上買瞭對OscarDe La Renta的耳環,貨物送到時,沒想到臨時加班,趕不回去。於是,跟京尊達小哥商量,要不改天再送?

“沒關系,這是我今天的最後一單瞭,我等你吧。”小哥說。

但是加班總是比想象中更晚,一直到晚上十點半,小魚終於保存好方案,關上電腦,打車從公司趕回傢。

走到傢門口看到還在原地等待的京尊達小哥,她才想起來自己還有個快遞。看到京尊達小哥一絲不茍地拿著包裹,站在傢門口等她,盡管初冬的天氣越來越寒冷,但這一刻她卻覺得特別溫暖。

購物體驗的“好”,就“好”在這一點一滴中,無關言語,隻為貼心。在這個消費升級的時代,大傢不僅買得起高品質的產品,更希望享有相匹配的服務體驗。TOPLIFE上線一年來,已經迎來瞭80餘傢國際知名一線品牌。近一個月內,服務范圍從29個省265個市及地區擴展至31個省281個市及地區。這個覆蓋度線下是做不到的,現在TOPLIFE上邊有的品牌線下店,在全國北上廣等主要城市可能有10餘傢品牌線下店,但TOPLIFE可以覆蓋到TOP15之外的城市。據TOPLIFE今年在11.11的統計,顧客就遍及120市,最遠的在新疆伊犁哈薩克自治州。

此前,TOPLIFE負責人丁霞總在接受采訪時也表示:中國奢侈品市場很大,但擁有品牌線下店的城市並不多,TOPLIFE為那些沒有線下店城市但有潛在需求的消費者,提供瞭購買渠道。

對於奢侈品購物而言,高端專業服務必不可少。而在奢侈品電商這個領域,唯有專業的態度與高標準的服務,才能真正收獲消費者的認可與青睞。在保障服務的基礎上,TOPLIFE還能時時給以消費者驚喜,相信這也是眾多奢侈品消費者選擇TOPLIFE最重要的原因之一。

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